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互动式监管 政务公号这样“炼”成“网红”

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发表于 2020-6-9 13:08:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

借助政务公众号,太仓市市场监管局在线上延伸政民互动与服务,及时回应市民关注的热点,打造出一个又一个爆款——

□苏报驻太仓首席记者 顾志敏

“太仓市场监管”微信公众号很火。

“奶查妹妹”“双凤大战福地魔”“卡路里保胃战”等一篇篇推文,总能在太仓人的朋友圈刷出“10万+”的阅读量。

它的火,不仅是在太仓。

在全国市场监管系统微信公众号传播影响力排行榜上,连续26期位列城市排名50强、位居县市级前三,动漫《市场监管简介》获首届全国市场监管“三微”大赛三等奖。

一个政务微信公众号,如何“修炼”成了“网红”?

“相比网红,我们更喜欢网友的另一个评价:一个‘亲民’的政务公众号。”公众号负责人潘建斌介绍,3年1230余篇推文、超400万次阅读量的背后,是该局第一时间回应市民关注的热点问题,做好“上接天气下接地气”的联系纽带。

速度:提前研判,让监管检查踩准时间点

5月,头盔取代口罩,成了 市民百姓讨论的焦点。

对于电动车市场出现头盔货源紧张、价格大幅上涨的情况,5月中下旬,太仓市市场监管局集中开展政策提醒和价格检查。检查单位42户,发放提醒函35份,杜绝串通涨价、捏造散布涨价信息、哄抬价格等扰乱市场秩序行为等。早在5月初,该局已对市场在售的头盔质量进行检查。并在5月12日发布推文《骑电驴必须戴头盔?!那……到底该选什么样的?》,提醒市民选购时注意。 

速度,是该局成为“网红”的关键因素之一。 

推文的时效性,其实是相关的工作及时开展,契合时间点。 

“公众号是全局的政务平台,仅靠一两个人维护绝对不可行。”太仓市市场监管局局长周建平介绍,全局上下有个共识:人人都是“太仓市场监管”公众号的小编。 

市场监管部门工作覆盖面广,且大都与百姓民生息息相关。“每年、每季度、每月的特殊日期,我们心里都有一本账。”该局办公室主任王伟峰说,临近时间节点,相关科室第一时间开展工作,并将工作动态及时传送给负责维护公众号的同事。

速度的另一个关键在于,对突发事件的反应。

这就要求各科室,带着代入感,每天关注动态新闻,打好提前战。

“就像这次头盔的问题,在话题刚热起来,都在关注价格的时候,我们就提前研判,可能有商家存在以次充好浑水摸鱼的情况,去摸底市场上的头盔质量了。”潘建斌说。

国内疫情发生初期,1月22日,该局在苏州率先发出通知,从23日零时开始,太仓全市暂停各类活禽交易,做好防控工作。

23日,针对口罩等商品价格明显上涨、售罄缺货等情况,发布市场价格行为告诫书,并在接下来的三四天里,迅速查办一批哄抬价格、不明码标价的药店。

力度:“严肃+活泼”模式抓住读者眼球

点开“太仓市场监管”公众号,翻看一篇篇推文,第一感受是活泼的风格,新潮的语言,偶尔的自黑,真正抓住了读者的眼球。

来自太仓市委网信办的信息显示,“太仓市场监管”公众号已连续两年获得太仓十大政务微信和网络文化节优秀项目。

再细细读下去,真正让它作为一个政务公众号“潮”起来的,不是欢快的阅读体验,而是一篇篇推文中展现出针对市民百姓关注热点的工作力度。

“我们一直坚持‘严肃+活泼’的前后台模式。”王伟峰介绍,语言风格只是吸粉的“敲门砖”,公众号上呈现出来的活泼,背后是市场监管工作的严肃认真。

自2017年1月26日上线以来,该公众号坚持以“维护市场公平 保障民生安全”为工作准则,普及法律法规和各类食药安全知识、发布风险警示,在公开辟谣、应对突发事件等方面第一时间发布权威信息、传递理性声音。

检查、执法的力度,既让网友消除了“作秀”的担忧,又为公众号提升了人气。

随着夏日脚步的临近,街边的小龙虾店也活泛了起来,十三香、椒盐、香辣……吸引着沿街行人前来品尝,也勾起了一些不法商家的歪心思。

5月18日,太仓市市场监管局联合检验检测中心,根据群众举报,突击检查东盛广场上的小龙虾店,当场没收并送检两家店有作弊嫌疑的电子秤。目前,该局已对涉事的两家店进行立案调查。

检查结果在公众号上一经推出,就收到网友的称赞:“给太仓市监局点赞,多出去抓抓这些无良奸商。”“多检查会起到震慑作用。”……

王伟峰透露,因为执法严格,加上公众号关注度高,曾有部分商家托人来说情不要检查。“来求情怕影响生意就说明你有问题,更要严查,我们不能让劣币驱逐良币。”

温度:网友在互动监管中“确认眼神”

一条街的违章搭建全被拆除,执法不留情;推荐干净整洁的新夜宵店铺,丝毫不避嫌。

从洛阳路到天津路,“太仓市场监管”的公众号展示了本地夜宵胜地的转换全程。

处罚公示,整治达标后同样公示。被处罚的商家心服口服,线上见证全程的网友也大呼暖心。

“处罚不是我们执法检查的目的。”周建平说,市场监管部门履职的关键,在于维护市场秩序,“无论是一直做得好,还是积极整改到位,我们都鼓励。”

有温度的执法,支撑“太仓市场监管”公众号迅速从粉丝寥寥无几,到现在成为太仓和全国市场监管系统政务界的“网红”。一篇篇火爆的推文,甚至成为不少太仓人的消费指南。

而一个个互动式监管,作为政民互动与服务的线上延伸,让市民有需求、有看点、有参与,也在助推这个“网红”与一个个网友“确认眼神”。

自2018年以来,该局在公众号上开展“你点我检”:由粉丝点名检查对象,涵盖小龙虾、大闸蟹、化肥、甜品、饮品、生食色拉、美容院、学校食堂、房产中介等,结合照片、短视频、VR 全景真实呈现检查结果,在太仓形成广泛影响力。

此外,“市场监管小卫士”“太仓十碗面”“神秘买家”等活动,也吸引了一拨又一拨太仓市民参与,其中不少直接转换成公众号的活跃粉丝。

“查查查系列不但拓宽了市场监管部门信息发布、政策解读、舆论引导的渠道,也拓展了塑造提升部门形象的方式,让以新媒体创新推动工作创新成为生动现实。”周建平说。


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